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Professional Network and
Communications Consulting
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Vorlagen und Empfehlungen für die Planung von Service- und Supportleistungen:
Nachfolgend aufgeführte Dokumente habe ich bereits im Rahmen der Leitung von Benutzerservice- und Supportorganisationen eingesetzt.
Die hier aufgeführten Vorlagen und Empfehlungen stellen aber nur einen Teil der Dokumente dar, die für den Aufbau und den Betrieb einer Service- und Supportorganisation benötigt werden.
Komplexe Dokumente wie z.B. SLA-Vorlagen sind hier zwar angesprochen aber nicht online als Datei zum Download eingestellt da sie immer eine kundenspezifische Anpassung erfordern. Sollten Sie im Rahmen Ihres Betriebes Interesse an diesen oder weiteren Dokumenten haben, stehe ich Ihnen unter der EMailadresse m.zimmermann@netcons.net zur Verfügung.
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Lfd. Nr.
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Name des Dokumentes
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Beschreibung
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Format / Größe
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01
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Verfügbarkeitsanforderungen | Fragebogen zu Verfügbarkeitsanforderungen. | |
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02
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Monitoringanforderungen | Fragebogen zu Monitoringanforderungen. | |
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03
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Datensicherung | Anforderung einer Datensicherung und Definition der Lagerzeit . | |
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04
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supportmatrix.xls | Supportmatrix für ein Projekt. | .XLS - 20 KB |
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05
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SLA-Anforderungen | Checkliste zur SLA-Erstellung. | |
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06
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servercheckliste.pdf | Servercheckliste (kurzes Beispiel). | .PDF - 120 KB |
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07
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Changeanforderungen | Anforderung Problem- und Changemanagement (Planung / Genehmigung). |
Weiterhin können Vorlagen und Templates aus dem Projektmanagement und der Netzwerkplanung herangezogen werden.